F.A.Q. - (frequently asked question) – Domande frequenti
IMPORTANTE: D: Ho effettuato un ordine/richiesta informazioni ma non ho mai ricevuto l`email con la risposta o per il codice tracking!
R: Le email inviate dal nostro indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. potrebbero essere interpretate come posta indesiderata da alcuni programmi di posta elettronica. Vi invitiamo a verificare sempre anche la cartella desitnata allo Spam/posta indesiderata del vostro programma di gestione e-mail
IMPORTANTE: D: Vorrei conoscere l`importo delle spese di spedizione prima di effettuare l`ordine!
R: Per visualizzare le spese di spedizione e` necessario effettuare il log-in al sito, operazione che e` possibile effettuare registrandosi dal menu della Homepage "Login-Logout" o durante la prova di acquisto. Registrarsi al sito non e` impegnativo ai fini della compravendita e permette di visualizzare il costo delle spese di spedizione per uno o piu` oggetti in modo facile e veloce.
IMPORTANTE: D: Finita la procedura guidata per l`acquisto, dopo la Cassa non riesco a visualizzare la pagina per i pagamenti!
R: E`un problema di impostazioni del browser sul proprio computer (es: Internet Explorer; Mozilla Firefox; Safari ecc..) che impedisce l`apertura di finestre "POP-UP". Bisogna rimuovere questo blocco per permettere al sito di passare alla pagina per i pagamenti gestita da Paypal.
D: Da dove vengono spediti gli articoli?
R: Tutti gli articoli vengono spediti dal Giappone dalla citta` di Hamamatsu. Usiamo il servizio EMS tramite le Poste Giapponesi che dichiarano un tempo medio per la consegna in italia di 7-8 giorni comprensivi dello stazionamento in dogana. La spedizione è tracciabile e l'acquirente riceverà una email con il codice per monitorarne il percorso una volta effettuato l'invio della merce.
D: Quanto devo pagare per le spese di spedizione?
R: Le spese di spedizione variano in base al peso dell`articolo comprensivo dell`imballaggio. Vengono calcolate automaticamente dal software, sommate e mostrate nel totale prima della conferma dell`ordine. Attualmente la spesa di spedizione minima e` di 14 euro per pacchi fino a 300 grammi di peso e si incrementa con l`aumentare del peso secondo le tariffe EMS. Abbiamo tentato di ridurre al minimo le spese di spedizione riducendo praticamente a zero i nostri ricavi di gestione e imballaggio. Per gli acquisti multipli (piu` di un articolo nella stessa spedizione) consigliamo di contattarci prima di effettuare l`acquisto indicando esattamente il codice e il numero degli articoli in modo che potendo riunire tutti gli oggetti in un unica spedizione si riesca eventualmente a diminuire il peso dell`imballaggio e conseguentemente l`importo relativo alle spese di spedizione.
D: Gli articoli che trovo sul sito sono tutti “Made in Japan”?
R: Acquistiamo tutti gli articoli direttamente in Giappone e sono tutti prodotti da Aziende o artigiani giapponesi. Puo` capitare pero` che la produzione o alcune fasi di lavorazione di alcuni articoli prodotti in serie avvengano in paesi diversi dal Giappone, come ad esempio per i capi di abbigliamento moderni che seppur prodotti da ditte giapponesi possono riportare diciture diverse da “Made in Japan”.. Quello che conta a nostro avviso non e` comunque il paese in cui un capo viene confezionato ma gli standard qualitativi della ditta giapponese che lo produce.
D: Quali sono le modalita` di pagamento?
R: Al momento l`unica procedura di pagamento disponibile e` PayPal. Abbiamo scelto PayPal per la sua facilita` di utilizzo, la versatilita` del servizio che permette di acquistare con tutte le carte di credito anche senza diventare membri di PayPal e compiendo tutte le transazioni in maniera protetta e sicura. Tutti i dati del compratore inoltre restano inclusi nel rapporto di acquisto con PayPal e non vengono mai a nostra conoscenza. Per maggiori informazioni visitate il sito di PayPal, raggiungibile anche dalla nostra Homepage.
D: E` necessario diventare "membri" di Paypal e associare la propria carta a questo servizio?
R: No, non e` necessario, se la carta e` parte di un circuito accettato da Paypal non e` necessario diventare "membri", basta selezionare la propria carta o circuito quando ultimata la procedura della cassa su Hamakurashop si viene reindirizzati alla pagina di Paypal e apparira` un`immagine simile allo screenshot riportato qui di seguito.
D: Alla fine della procedura guidata nel riepilogo appare l'indirizzo del mittente e non quello dove voglio ricevere la merce
R: Nessun problema. Viene riepilogato l'indirizzo del mittente ma l'indirizzo per la spedizione è già stato registrato, condizione indispensabile per arrivare a questo step della procedura guidata.
D: Sto cercando un articolo ma non lo trovo...e` possibile richiederlo?
R: Per quanto riguarda gli articoli esauriti faremo sempre il possibile per rimpiazzarli il prima possibile compatibilmente alla reperibilita` degli stessi. Nel caso in cui l`articolo sia un pezzo unico come ad esempio gli articoli Vintage o fatti a mano e` possibile scriverci per richiedere articoli simili o su misura quando possibile.
Per gli articoli non presenti sul sito e` possibile inviarci una mail con la propria richiesta o necessita`, sia che si tratti di articoli simili a quelli esposti sia in caso di quantita` particolari.
Non spediamo ovviamente tutti gli articoli che non sono in regola con le leggi per la detenzione, il commercio, l`invio, l`esportazione e l`importazione vigenti in Giappone, Italia e a livello internazionale. Non trattiamo assolutamente articoli come generi alimentari, piante, tecnologia, veicoli, pezzi di ricambio, videogiochi.
Per tutte le risposte non presenti in questo prospetto o nelle “Condizioni di Vendita” vi invitiamo a contattarci direttamente al nostro indirizzo email lasciando le vostre richieste e i vostri dati anagrafici. Verrete ricontattati in tempi brevissimi.
